來(lái)源: 南方都市報(bào)

由中國(guó)汽車(chē)流通協(xié)會(huì)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)流通協(xié)會(huì)）歸口并發(fā)布的汽車(chē)行業(yè)首個(gè)服務(wù)類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)《汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)規(guī)范》，于2017年9月1日正式實(shí)施。隨著標(biāo)準(zhǔn)的廣泛實(shí)施，汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)將有望得到進(jìn)一步規(guī)范與提升。

汽車(chē)作為耐用消費(fèi)品和家庭重要資產(chǎn)構(gòu)成，其售后服務(wù)越來(lái)越成為消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。汽車(chē)在廠家提供的質(zhì)量保證期內(nèi)，按照《家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》可以獲得安心的保障，而對(duì)于超過(guò)廠家質(zhì)保的車(chē)輛來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者將對(duì)于車(chē)輛出現(xiàn)的所有問(wèn)題（廠家召回的除外）進(jìn)行埋單，無(wú)形中使消費(fèi)者承擔(dān)了一定的風(fēng)險(xiǎn)和不必要的支出。正源于此，汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生。

汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)是在汽車(chē)制造商提供的質(zhì)量保證期之外，汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)提供商為汽車(chē)延長(zhǎng)保修用戶提供的，以汽車(chē)延長(zhǎng)保修合同為基礎(chǔ)和范圍的保修服務(wù)。對(duì)于消費(fèi)者而言，能夠幫助消費(fèi)者鎖定維修成本，為汽車(chē)使用者最大程度地提升汽車(chē)剩余價(jià)值；對(duì)于汽車(chē)廠商和經(jīng)銷(xiāo)商而言，可以提高客戶對(duì)汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商的服務(wù)滿意度、提升汽車(chē)生產(chǎn)企業(yè)的品牌價(jià)值。

據(jù)介紹，我國(guó)汽車(chē)延保市場(chǎng)經(jīng)過(guò)了十年的發(fā)展，仍處于初級(jí)階段，延保滲透率平均不足10%，而歐美汽車(chē)延保滲透率在40%左右。由此可見(jiàn)，我國(guó)汽車(chē)延長(zhǎng)保修服務(wù)未來(lái)還有很大的發(fā)展空間，對(duì)于我國(guó)整個(gè)汽車(chē)售后服務(wù)市場(chǎng)也將產(chǎn)生巨大的影響。