[摘要]：由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運(yùn)集團(tuán)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草的電商物流首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》于近日正式對(duì)外發(fā)布。標(biāo)準(zhǔn)全文共七大部分，其中對(duì)服務(wù)能力、作業(yè)要求和服務(wù)要求三大方面做出了詳細(xì)要求。            
         由商務(wù)部流通發(fā)展司牽頭，中國(guó)電子商務(wù)協(xié)會(huì)、中國(guó)電子商務(wù)物流企業(yè)聯(lián)盟組織承接，順豐速運(yùn)集團(tuán)與中國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化研究院主筆起草的電商物流首個(gè)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)《電子商務(wù)物流服務(wù)規(guī)范》于近日正式對(duì)外發(fā)布。本標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布引發(fā)行業(yè)熱議，新華網(wǎng)、環(huán)球網(wǎng)、中國(guó)網(wǎng)、中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、北京商報(bào)、中國(guó)青年報(bào)、搜狐、新浪科技等眾多主流媒體對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布進(jìn)行了跟蹤報(bào)道。
        媒體及消費(fèi)者主要關(guān)注以下幾點(diǎn)：

        服務(wù)的安全性

    明年9月啟用的電商物流行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，將快件安全和服務(wù)質(zhì)量作為主要問題。標(biāo)準(zhǔn)全文共七大部分，其中對(duì)服務(wù)能力、作業(yè)要求和服務(wù)要求三大方面做出了詳細(xì)要求。

    標(biāo)準(zhǔn)對(duì)行業(yè)要求十分細(xì)致。以倉(cāng)儲(chǔ)為例，標(biāo)準(zhǔn)要求配備全面覆蓋、高清晰度的監(jiān)控設(shè)備。對(duì)于運(yùn)輸過程，標(biāo)準(zhǔn)則要求物流服務(wù)組織通過衛(wèi)星定位監(jiān)控平臺(tái)或者監(jiān)控終端，及時(shí)糾正和處理超速行駛、疲勞駕駛、不按規(guī)定線路行駛等行為。

    標(biāo)準(zhǔn)還量化了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)指出，如無特殊約定，商戶下單后，電子商務(wù)物流服務(wù)組織應(yīng)于30分鐘內(nèi)約定響應(yīng)時(shí)間。對(duì)于消費(fèi)者最為關(guān)注的投訴、賠償?shù)葐栴}標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，投訴處理時(shí)限應(yīng)不超過30天，對(duì)于消費(fèi)者提出賠償，標(biāo)準(zhǔn)要求企業(yè)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)索賠人是否受理，并于30個(gè)工作日內(nèi)處理消費(fèi)者理賠。

        服務(wù)要求更細(xì)致規(guī)范

    行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)無疑將規(guī)范行業(yè)發(fā)展。標(biāo)準(zhǔn)對(duì)場(chǎng)地提出了明確要求，場(chǎng)地要具備獨(dú)立的貨物存儲(chǔ)區(qū)、異常貨物保存區(qū)，可設(shè)置獨(dú)立的充電區(qū)域、車輛停靠區(qū)域。

    此外，信息系統(tǒng)也是一大重點(diǎn)。企業(yè)信息管理系統(tǒng)應(yīng)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，包括訂單管理、狀態(tài)與路由查詢、財(cái)務(wù)系統(tǒng)、逆向物流、倉(cāng)儲(chǔ)管理、運(yùn)輸管理、消費(fèi)者投訴管理等系統(tǒng)功能，并具備系統(tǒng)推送或以其他線上方式提供基本信息以及接收信息的能力。

        關(guān)注價(jià)格升降

    頻頻出臺(tái)的政策讓人們看到了國(guó)家對(duì)電商物流的關(guān)注。有專家認(rèn)為，標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)將有利于規(guī)范行業(yè)，但也擔(dān)心快遞價(jià)格的升降。